Vi leverer drifts- og forvaltningstjenester gjennom vårt Managed Services-miljø. Det betyr blant annet at vi tar oss av all support og kundestøtte, slik at våre kunder kan fokusere tiden sin på innovasjon og verdiskaping. På denne siden finner du, som er eksisterende kunde, informasjon om våre supporttjenester og hvordan du kommer i kontakt for oss for å opprette en sak.
°³Ü²Ô»å±ð²õ³Ùø³Ù³Ù±ð gjennom Managed Services
ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø Servicedesk
Vår servicedesk fungerer som et enkelt kontaktpunkt for alle dine henvendelser. På den siden du er på nå, finner du nyttig informasjon om saksregistrering og våre prosesser. Dersom du er klar for å registrere en sak kan du gå videre til ServiceDesk her.
Ã…pningstidene kan utvides etter individuell avtale.
Generelle åpningstider
Mandag til fredag: 08.00�16.00
Slik registrerer du en sak
Kunder kan registrere saker via portalen eller ved å sende mail til e-postadressen som ligger tilgjengelig i portalen. For å bruke portalen må du ha en registrert bruker.
Husk Ã¥ fÃ¥ med viktige detaljer som lar oss følge opp og finne løsning raskest mulig:Ìý
- Kontaktperson
- Produkt
- Alvorlighetsgrad/prioritet
- Beskrivelse av saken
VÃ¥r saksbehandling
Alle saker fÃ¥r et unikt nummer, og brukeren mottar en bekreftelse pÃ¥ e-post med saksnummer.ÌýServiceDesk vil raskt vurdere og kategorisere henvendelser, og enten løse saken selv eller videreformidle til riktig konsulent.Ìý
Prioritering av Incidents skjer basert på alvorlighetsgrad (høy, middels, lav). Prioriteringen bestemmer saksbehandlingstiden.
Responstider og Service Level Agreement (SLA) er avhengig av avtalen som er gjort med ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø. Dette kan tilpasses dine behov. Dersom ikke annet er spesifisert i avtalen har vi en responstid pÃ¥ inntil 120 minutter.
Ìý
Ìý
Lisensbetingelser hos underleverandører
Her finner du oversikt over lisensbetingelsene hos våre underleverandører, slik at du enkelt kan finne siste gyldige versjon.