«Горячая линия»

«Горячая линия»

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ это Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ

Богласно нашСй ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½Π° Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΌΠΎΡˆΠ΅Π½Π½ΠΈΡ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π° Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ выявляСтся благодаря «горячСй
Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈΒ». Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌ ΡƒΠΆΠ΅ взят Π½Π° Π²ΠΎΠΎΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ…ΠΎΠ»Π΄ΠΈΠ½Π³Π°ΠΌΠΈ.

Как ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ

ΠœΡ‹ внСдряСм Β«Π³ΠΎΡ€ΡΡ‡ΡƒΡŽ линию» с нуля ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΡ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΡƒΡŽ систСму. ΠŸΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅ΠΌ Π½Π° любом этапС, ΠΎΡ‚ написания ΠΈΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΉ Π΄ΠΎ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π° для руководства. ΠœΡ‹ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ вашСй Β«Π³ΠΎΡ€ΡΡ‡Π΅ΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈΒ» (аутсорсинг).

Π§Ρ‚ΠΎ ΠΌΡ‹ Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ

  • Π‘Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° ΠΌΡ‹ составляСм инструкции, Ρ€Π΅Π³ΡƒΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ «горячСй Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈΒ» Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ. Π—Π°Ρ‚Π΅ΠΌ пишСм Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ инструкции ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΡƒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ источника.
  • ВстраиваСм Β«Π³ΠΎΡ€ΡΡ‡ΡƒΡŽ линию» Π² бизнСс-процСсс ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°: совмСщаСм с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ комплаСнс-ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ с Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΌ. ПомогаСм с тСхничСской Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ PR-ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ.  Π’ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ созданиС Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΡƒΡˆΠ΅Π½-ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ с видСообращСниями руководства.
  • Π Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ информирования, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎ «горячСй Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈΒ» ΡƒΠ·Π½Π°Π»ΠΈ сотрудники, Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. ПишСм Ρ‚Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ½Π³ΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ рассылки, составляСм сСртификаты ознакомлСния.
  • ВыстраиваСм систСму рСагирования ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи. По запросу прСдоставляСм ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°Ρ… расслСдования ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Ρƒ ΠΏΠΎ этикС ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌ ΡƒΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠΎΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΎΡ€Π³Π°Π½Π°ΠΌ управлСния. ΠžΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ «горячСй Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈΒ» для заинтСрСсованных сторон.

Π§Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅

  • ΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹ΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ
  • Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Π½Π΅ боясь ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ прСслСдования
  • УкрСпляСтся рСпутация ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ отвСтствСнной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ

Π”ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ

  • ΠœΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ Π½Π° сСбя Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС «горячСй
    Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈΒ»: ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ входящиС сообщСния, ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΈ
    ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π² расслСдованиС самыС Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅. ΠœΡ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎ статистикС ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… сообщСний.
  • Если ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»ΠΎ сообщСниС ΠΎ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎΠΌ Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅ΠΌ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π²ΡŒΡŽ с ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΈΠ·ΡƒΡ‡ΠΈΠΌ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ. Если ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€Π΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ β€� расслСдуСм ΠΎΠ±ΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ отчитаСмся ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°Ρ….

Π‘Π²ΡΠΆΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ с Π½Π°ΠΌΠΈ