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多くの製品?サービスが数クリックで気軽に购入?契约できる昨今、店员とのコミュニケーションにおいて気まずさや紧张感を抱く消费者は、日本では决して少なくない。公司としてもこのような机会损失をいかに抑えるかは课题であり、同时に、従业员たちも募らせている対人业务のストレスの抑制も切実である。そのような课题解决に向けて、生成础滨による消费者体験のシフトが福音となりつつある。
百货店でのメイクアップカウンセリングは、プロのメイクアップアーティストに直接アドバイスを受けることで、大きな効果が期待できる店舗サービスだ。その反面、美容カウンセラーの知识に対して不安を感じたり、好みや要望をうまく伝えたりできず、気まずさを感じる消费者も少なくない。15万点以上の画像を学习させた生成础滨によるメイクアップアドバイスでは、础滨が颜の特徴を分析し、最适なメイク方法を提案するため、消费者は自分のペースで纳得のいくまで试行错误できる。长时间でも気遣いは无用だ。
「ソムリエに対面で质问するのは耻ずかしいけれど础滨なら平気。」 高级レストランやワインバーでのソムリエとの会话も、専门知识を持たない消费者にとってはハードルが高いことが多い。自分の知识不足を露呈することへの不安や、手持ち予算が少ないことについて気まずさを感じることもある。生成础滨を活用したワインの选定サービスでは、消费者は好みや予算を入力するだけで、膨大なデータベースを基に、细かいニーズに応じた提案を受けることができ、消费者の店舗离れも抑えられる。
多くの日本语母语话者が苦手とするもののひとつが英会话だ。英会话教师との対话では、间违いを指摘される恐怖や、自分の英语力が不足していることへの耻ずかしさから、紧张感が生じるという声もある。しかし、生成础滨を活用した英会话アプリでは、生身の人间ではなく础滨が教师だ。消费者は间违いを恐れず、リラックスして会话の练习に注力できる。础滨机能を标榜した英会话アプリは以前から存在したが、2023年の生成础滨の普及とともに、その质が急激に向上。ある础滨英会话アプリ公司はアプリに生成础滨を活用した英会话机能を追加した2ヵ月后、ユーザー数は前年同月比で176％増えたという。
特定の世代では、店员に接客されることを好まない层が存在するといった调査结果*も见られる。この点において、人间とは异なり「絶対に否定しない」机械の存在は、気まずさや紧张感を軽减した消费者体験の提供を実现している。
公司侧にとっても、消费者対応に生成础滨を活用することはメリットが少なくない。人件费の削减や人材リソースの転移、础滨接客から得られるデータのさらなる利活用といった道が开ける。また近年、小売业や外食产业で问题となっているのがカスタマーハラスメント（カスハラ）だ。来店客による店员への理不尽な要求や暴言?威吓行為などは、従业员の精神的?肉体的な负担を强いるのみならず、対応いかんによっては公司の责任やガバナンス体制も问われる重大な问题となっている。东京都では全国初のカスハラ防止条例が2024年10月に可决され、2025年4月に施行される。客の言动に関する规定のみならず、事业者に対しても就业者の安全确保など适切な措置を讲ずるよう努力规定が明示されている。この観点からも、消费者対応における生成础滨の活用は、従业员の労働环境改善や健全な経営に资する可能性が高いといえる。
生身の人间だからこそ提供可能な机能的?情绪的な価値も依然として重要であると考える。しかし、「人ではないから安心」という国民性や特定の世代におけるニーズを理解し、消费者体験と従业员体験をあわせて向上させることは、人口减少や顾客减少倾向にある日本においては肝要だ。生成础滨はその可能性の一翼を担っており、公司はその活用の巧拙を问われることになるだろう。
参考资料：
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