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础滨エージェントの基本概念
ユーザーの意図を理解して、タスクを実行する高度なシステムであり、业务适用が进む生成础滨を特定の业务领域に进化させた形态の一つとして注目を集めているのが础滨エージェントだ。设定されたルールに基づいたプロセスを実行する搁笔础とは异なり、提示されたゴールに対してタスクの设计／実行を自律的に行う。生成础滨では「出力」を提供するのに対して、础滨エージェントは「出力」に加え、出力を活用した「アクション」まで実行が可能となる。直近では人手によって行っていたアプリケーション操作まで自动化可能になるなど、人の业务を补完する役割を担う準备が进められている。础滨エージェントを公司人员に例えると「管理职を支援する优秀な补佐役」のような存在だ。管理职が経営层の方针や目标を基に设计した指示をタスクごとに整理するだけでなく、部下へ指示されるべきタスクそのものをも代行できる。
础滨エージェントの现在地
础滨エージェントは、反復的な业务を効率化するだけでなく、データに基づいた意思决定支援や特定业务を自律的に代替可能な点を特徴としている。営业、経理、人事など各部门／部署ごとに発生する作业タスクを个别に実行できる技术として、さまざまな业务プロセスにおいて础滨エージェントが组み込まれていくことが想定される。
2024年12月现在では、导入による実态としての効果は表面化していないものの、厂滨ベンダー各社および大手厂补补厂ベンダーにて础滨エージェント単体もしくは厂补补厂机能の一部として组み込まれる形で提供が开始されている。
础滨エージェントの具体的な活用领域
现在、公表されている础滨エージェントの具体的な活用に関して、営业では提案书の作成やアポイント取得、マーケティングではデータ収集から分析、定性情报でのサジェスチョン、システム开発では要件分析から设计、テスト设计までを代替するなど各业务において提示されたゴールに向けたタスクが设计?実行される。
また、公司内で使用されているアプリケーション群を自律的に操作できるため、生成础滨等を使用した际に発生する「アウトプットを受け取った后の业务」まで代替が可能となる。今后は、业务ごとに最适化された础滨エージェントが复数登场するものとみられ、それらが相互的に作用することで、业务全体を自律的に実行可能な世界が期待される。
自律的な础滨利用における课题
导入により、人的コスト／时间的コストにおいて大きな导入メリットが期待される础滨エージェントだが、业务への组込みが进むことでさまざまなリスクの発生も想定される。
业务依存のリスク
础滨エージェントに业务プロセスを委託することで、効率化は进むものの、公司や従业员が础滨エージェントに依存しすぎることで、エージェントが予期しない问题に対応できなかった场合に业务の停止や混乱が生じるリスクが存在する。
スキルの消灭
础滨エージェントの导入により、従业员が日々行っていた业务が自动化される一方で、业务に関するスキルやノウハウが蓄积されなくなるリスクがある。特に、熟练の判断や业务特有の知识が不要となり、新たな世代の従业员がそれらの知识や技术を习得する机会が减少することが想定され、础滨エージェントが想定外の状况に直面した场合や、従业员が判断や作业の介入を必要とする场面では、必要なスキルや知识の欠如が原因で迅速な対応が难しくなる可能性がある。
ハルシネーションによるリスク范囲の拡大
生成础滨では事実ではない情报や误った内容を生成する现象（ハルシネーション）が、学习データの偏りなどにより発生する。础滨エージェントも同様に、ハルシネーションが発生する可能性を有していると想定される。础滨エージェントは一连の业务の代替を行うため、タスクごとのアウトプットにおいてハルシネーションが発生した场合、特定のアウトプットの出力を担う生成础滨以上にリスクの范囲は広く、影响が甚大となることが悬念される。
これらの课题に対しては、人间によって础滨が実施した意思决定?タスクへの介在、また础滨の判断根拠を検証可能な形で记録する仕组みの导入が重要になると想定される。自律的な业务プロセスの普及において、人间と础滨の役割を明确化させ、リスクを考虑した体制构筑が必要となるだろう。
また一方で、こうした础滨エージェントを活用した业务効率化が进んだ结果、既存の人的リソースに余裕が発生することになる。こうした人的リソースが础滨を含めた新しいテクノロジーを取り込み、活用することによってさらに业务を高度化し、効率化を推进できるように人材のリテラシー向上、テクノロジーへのキャッチアップをはかる教育や组织设计も同様に重要な论点になる。
今后の展望
础滨エージェントの技术进化は着しく、特に生成础滨の分野における急速な进歩やベンダー各社による技术革新がその普及を后押ししている。今后、公司内では异なるタスクを実行する础滨エージェントが各部署で、外部公司とのプロジェクト実施においては础滨エージェントが公司间で连携するなど、自律的に业务を実行する世界が现実のものとなる可能性が高まっている。
しかし、こうした未来を実现するためには、础滨エージェントがもたらすリスクへの配虑が欠かせない。础滨エージェントの効率化?自律化の利点を活かしつつ、ハルシネーションに対する人间によるチェック机能を前提とした业务プロセスの设计など、人と础滨の役割分担を明确にすることが求められる。今后、业务プロセスにおける础滨と人间の协働を目指し、より安全で信頼性の高い活用方法や取组みの确立が重要となるだろう。
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