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Pero no todo es color de rosas. Junto a las cifras crecientes de inversión en AI también aumentan las preocupaciones sobre cómo aplicarla de manera ética y segura (un 55% de las organizaciones que participaron de la encuesta de tecnología creen que el progreso en la automatización puede estar demorado gracias a las dudas que existen sobre cómo los sistemas de AI toman decisiones), sobre todo en un momento de alto escrutinio social, y en el que las empresas necesitan de políticas y prácticas que puedan articular y aplicar con confianza. Tal vez por ello, muchos especialistas del sector están llamando a trabajar con cautela y apoyarse en la “seguridad por diseñoâ€�, una estrategia de transformación que está convirtiéndose en un principio integrado de implementación tecnológica y que, para el 62% de las empresas que participaron de la encuesta, permite la gestión del riesgo en las primeras etapas de los proyectos y, consecuentemente, aumentar significativamente las tasas de éxito de los programas de transformación. En algunos países, incluso, la adhesión a esta estrategia es aún mayor; por ejemplo, en Brasil (74%), como así también en otros países de la región sudamericana.

En paralelo, los impulsores de la inversión en tecnología no solo deben buscarse hoy entre los indicadores tradicionales del desempeño de una compañía (es decir, en la reducción de costos, la productividad, el retorno financiero, etc.) sino también en la agenda ambiental, social y de gobierno corporativo (ESG, por sus siglas en inglés), y en la búsqueda constante por satisfacer y mejorar la experiencia del cliente. De manera independiente, tanto la encuesta de tecnología como la realizada a ejecutivos de todo el mundo encontraron que el impulso de la agenda ESG es determinante para los objetivos de innovación. Mientras la primera (ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø Global Tech Report 2023) recalcó que la implementación de las nuevas tecnologías contribuirá decididamente al avance en los compromisos y prioridades de la agenda ESG (incluidas las metas de reducción de carbono), y en mayor medida que lo que la misma contribuirá a mejorar la confianza de los clientes mediante la detección y gestión de las amenazas cibernéticas o a abrir nuevos mercados; la segunda encuesta (ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø 2023 CEO Outlook) encontró que las pautas ESG serán determinantes en los próximos tres años en la construcción y mejora de la relación con los clientes (un 24% de los CEO de los países centrales y el 15% de los latinoamericanos así lo aseguraron), así como en los niveles de reputación de la marca (16% y 32% respectivamente).  

Como puede apreciarse, la inversión en tecnología se encuentra en un punto de inflexión, un momento bisagra en donde las decisiones de los líderes definirán el patrón de desarrollo de las tecnologías emergentes y su tasa de aplicación futura. Y en esa cartera, la AI se encuentra a la vanguardia tanto a nivel global como regional. Asimismo, las empresas están buscando cotejar las inversiones en tecnologías con sus rendimientos reales, y allí es dónde herramientas como AI, análisis de datos y cloud computing (Xaas) están sobresaliendo respecto al resto, al garantizar una tasa de retorno por inversión que es comprobable en el corto a mediano plazo. Claro que también coexisten algunas dudas y preocupaciones, especialmente en materia de inteligencia artificial. Pero el progreso no debe acotarse, sino que, al contrario, debe acompañarse con medidas de seguridad por diseño, las que permiten mitigar el riesgo anticipando las ciber-amenazas que los proyectos de transformación enfrentarán, asegurando así la ventaja competitiva y un proceso de implementación sin sobresaltos.  

^{[1] ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø International. ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø Global Tech Report 2023. Secure value by navigating uncertainty with confidence. 2023.}

^{[2] ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø International. ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø 2023 CEO Outlook. 2023: /xx/en/home.html}