碍笔惭骋ジャパンで昨年に続く2回目の取组みとなる本调査では、日本において消费者に提供されている购买体験価値を高める各种テクノロジー?ツールに係る现况と今后の见通しについて、公司、消费者双方へアンケート调査を実施し、公司侧のツールやサービスに対する现状の取组みと、消费者侧が求める水準とのギャップ等の特定?分析を行った。（昨年から変更:対象テーマの见直し、今后の见通しについての调査と分析を追加）
その结果をもとに国内の小売公司および直贩を行う消费财メーカーが目指す购买体験価値のあり方を考察する。
背景
昨今、国内小売业において、消费者向けに购买活动を支援し购买体験価値を高めるさまざまなテクノロジー（ツール?サービス）が利用されている。
2019年以降の新型コロナウイルス感染症（颁翱痴滨顿-19）や、2022年以降の记録的円安などに伴い、国内外の外部环境の不确実性が増すなか、消费者と直接相対する小売公司は、购买体験を高めることが持続的な成长を実现するうえで避けられないテーマの1つとなっている。
しかし、公司が提供する购买支援ツール?サービスのなかには、消费者侧の実际のニーズ（求める内容?水準）と、公司侧の消费者ニーズの认识およびそれに基づく取组みにギャップが生じているものも散见され、多くの公司が最适な対応方法を模索している実态がうかがえる。
概要
このような背景を踏まえて、国内小売業において消費者に提供されている各種購買体験を高めるテクノロジーに係る現況の把握のため、昨年に引き続き「顧客体験価値を向上させるテクノロジーに関する調査 （国内小売業） 」を実施した。
公司、消费者双方へアンケート调査を実施し、公司侧のツールやサービスに対する现状の取组みと、消费者侧が求める水準とのギャップを特定?分析した。
消费者调査の有効サンプル数は4,000件。年齢别（15～69歳の年代别）および男女别で人口动态に合わせて割り付けを実施した。
公司调査の有効サンプル数は104件で、国内小売业および消费者への直贩を行う売上10亿円以上のメーカーを対象とした。
また、公司の意向についての详细を补足するため、国内大手小売公司における経営企画または滨罢企画部门に所属する専门家11名にインタビューを実施した。インタビューを実施した専门家のうち、9割以上が部长职であり、3名の颁滨翱?颁顿翱が含まれる。
本年は、昨年の主要テーマと国内外の小売业におけるテクノロジートレンドを基に、「実店舗における购买の利便性を高めるテクノロジー」、「オムニチャネルショッピング」、「ハイパーパーソナライゼーション」、「多様な配送サービスを実现するテクノロジー」、「エシカルソーシングを促进する情报提供」、「その他新兴テクノロジー」の6つのテーマについて取り上げる。
さらに、本年はテーマごとにサブテーマを设定し、より深掘りした実态把握を试みた。
テクノロジーを活用した购买支援ツール?サービス别の、「现状」の公司と消费者のギャップと公司の解决の方向性 の概要は下記:
（现状の取组みに関する调査?分析の详细、ならびに今后の取组みに関する调査?分析については、レポート本编を参照）
テクノロジーを活用した购买支援ツール?サービス别の、「现状」の公司と消费者のギャップと公司の解决の方向性
出典：乐鱼（Leyu）体育官网ジャパン「顾客体験価値を向上させるテクノロジーに関する调査（国内小売业）」 2024年
目次
- 実店舗における购买の利便性を高めるテクノロジー
- オムニチャネルショッピング
- ハイパーパーソナライゼーション
- 多様な配送サービスを実现するテクノロジー
- エシカルソーシングを促进する情报提供
- その他新兴テクノロジー
- おわりに:调査を终えて
执笔者
碍笔惭骋コンサルティング
アソシエイトパートナー 白石 隼人
シニアマネジャー 戸倉 真咲
シニアコンサルタント 林 由里恵
