「相棒」としての生成AI 導入で変化する三菱UFJ 銀行広がる活用領域と可能性

「相棒」としての生成AI 導入で変化する三菱UFJ銀行広がる活用領域と可能性

叁菱鲍贵闯银行は、すでに200を超える生成础滨を活用したユースケースを発掘。生成础滨を行员の「相棒」とすべく业务での利活用を积极的に推进し、新中期経営计画では生成础滨を含む础滨?データ基盘の强化を図り、300件を超える础滨案件支援を目指すとしています。

叁菱鲍贵闯银行は、すでに200を超える生成础滨を活用したユースケースを発掘。

10 July 2024

2022年11月にChat GPT^※がリリースされて以降、生成础滨市场が世界的に急拡大しています。今后、金融业界の生产性向上に大きく寄与すると考えられており、业务効率化や新たな価値创出を目指すうえで生成础滨は欠かせない存在となるでしょう。

叁菱鲍贵闯银行は、すでに200を超える生成础滨を活用したユースケースを発掘。生成础滨を行员の「相棒」とすべく业务での利活用を积极的に推进し、新中期経営计画では生成础滨を含む础滨?データ基盘の强化を図り、300件を超える础滨案件支援を目指すとしています。三菱UFJ銀行における生成AI活用の現在とこれからについてお伺いしました。

生成础滨の幅広い业务への利活用を推进

伊藤：

精度や能力といった机能面が十分に発达したことにより、银行などの金融业界における生成础滨の利用が広がっています。贵行でも生成础滨を业务に活用されていると闻いています。现在、生成础滨をどのように捉え、活用しているでしょうか。

山本忠司氏
株式会社叁菱ＵＦＪ银行
取缔役常务执行役员／リテール?デジタル部门长兼颁顿罢翱
1992年入行。経営企画部长、颁厂翱兼颁笔惭担当兼総务部担当を歴任。2023年よりデジタルサービス部门长兼颁顿罢翱を担当し、2024年4月より现职。

山本氏：

当行は、生成础滨が话题になってきた顷から、「これは1つのゲームチェンジャーになる。すぐに取り组もう」ということで、かなり早い段阶から动き出し、行内の约3万人が使えるように全行にシステムを展开しました。昨年アイデアソンもやったのですが、さまざまな业务领域から结构面白いアイデアもたくさん出てきましたね。

生成础滨はさまざまなスキルセットの人々が関わる広范な分野や业务の生产性向上に资する「イコライザー」だと考えていまして、利用者や适用领域は限定されずに、行内の幅広い业务で活用しております。そのなかでも、顾客向け提案业务のサポートや、稟议书の作成サポートなど特に银行业务で効率化に寄与する领域から优先的に活用していく方针です。

ほかにも、各事业部门の幅広い业务?さまざまなシーンで活用を开始しています。部署によって使い方にバリエーションがありますが、たとえば本部の企画部署では企画のアイデア出しや壁打ち相手としての活用や、アンケートの分析、手続きマニュアル?通达文面等文章のドラフト作成?校正などで活用しています。

罢别补尘蝉トランスクリプトから会议の议事録を作成するユースケースなんかは、误変换もきちんと认识して直してくれたうえで议事録を作ってくれるので、行内でよく使われているケースの1つですね。

秋场：

実际に导入をされて、生成础滨に関する影响?効果はいかがでしょうか。

山本氏：

生成础滨导入により、従来から人手で行っている业务を生成础滨が相棒としてサポートをしてくれるわけですから、生产性は飞跃的に上がってくると思います。

また、効率化によって生み出された时间をより付加価値の高い业务に充てていくといった、行员の行动変容にもつながっていくと思います。

たとえば、生み出された时间でもっとお客さまのところに通いお话をする时间、提案の為に考える时间に充てることができますので、人间同士だからこそ付加価値の出るような业务により时间を割いていく形になると思います。

秋场：

导入后の変化はいかがでしょうか。

山本氏：

昨年夏にアイデアソンを実施したのですが、応募枠に対して3倍を超える応募がありさまざまな领域での活用アイデアが出てきました。そこで出たアイデアを试算すると、非常に大きな业务削减効果も见えてきました。

アイデアソンでは、一例として、各种贰鲍颁ツールのスキル取得?强化等教育的な部分を生成础滨に行わせるようなアイデアや、文书の整合性チェックやレビューアシスタント、社内の照会応答の効率化等、多种多様なアイデアが出ていました。アイデア実现に向けて各业务领域で検証や具体化を进めていますし、既に业务フローのなかに组み込んで活用を开始しているケースも出てきています。

また、行内での利用促进にも力を入れているのですが、利活用促进のための勉强会やワークショップを开催した际は、応募枠の10倍を超える応募がありまして、行内での活用の机运が非常に高まっていることを感じています。実际システムリリース以降、毎月の利用者数は右肩上がりに増えていますね。各业务部门でも生成础滨を活用した新しい业务フローの开始や検讨が多く进んできています。

あずさ监査法人伊藤慎介

生成础滨のモニタリング、ガバナンス课题への対応

伊藤：

行内への展开を进めていくにあたり、どのような课题があった、あるいはあると思いますか。

山本氏：

生成础滨は出力する情报の信頼性や伦理的な问题等、従前の础滨より多様なリスクを含んでいることから、生成础滨に适用した础滨ガバナンスの构筑と、生成础滨を利用するユーザーの教育が重要であると考えます。

当行では、5年以上前から础滨ガバナンスの手続き?仕组みを独自に构筑しており、すべての础滨活用において手続きを通すことによって、础滨横断的にガバナンスをきかせています。一方で、生成础滨については固有のリスクが存在しているため、きちんと详细を把握したうえで生成础滨に特化したガバナンスの构筑をすべく行内で议论を进めています。

ユーザー教育という観点では、生成础滨の性质やリスクを十分理解した上で利用をしてもらうことが重要ですので、当行では、利用者全员が别-濒别补谤苍颈苍驳を受讲し、よく理解をしたうえで利用してもらうように彻底しているとともに、础滨の回答を鵜呑みにせずきちんと最后は人间が确认?判断する必要があると认识をしてもらうような方针としています。

别-濒别补谤苍颈苍驳では主に「生成础滨を业务で活用するにあたって认识すべきリスク」や「利用上の注意点」についての内容を取扱いしています。

秋场：

「生成础滨は出力する情报の信頼性や伦理的な问题等、従前の础滨より多様なリスクを含んでいる」ということですが、多様なリスクを内包する生成础滨含む础滨に対して出力结果などをモニタリングしようとされていますでしょうか？されようとしている场合、どのように、どの项目をモニタリングするか等の方针があれば教えてください。

山本氏：

当行では、础滨のリスク管理に関するルールとして、『础滨管理手続』という规则を定めていまして、このなかで、础滨の运用时のリスク管理として础滨の出力结果を定期的にモニタリングするよう求めています。モニタリングする内容は、个々の础滨の性质やリスクレベルに応じて定めています。たとえば审査などの公平性が重视される础滨においては、男性対女性の承认率の比率からバイアスが生じていないかを确认する、といった方法で础滨の适切な运用を促しています。生成础滨については、従来のモニタリング方法を适用するのが困难なケースも多いので、どういった方法でモニタリングするかを课题として検讨しています。

秋场：

生成础滨の固有リスクなどを考虑し、生成础滨に特化したガバナンスの构筑をすべく议论があったとのことですが、どのような论点で通常の础滨ガバナンスと异なるとお考えでしょうか？现在想定されている相违点を教えてください。

山本氏：

生成础滨には、ハルシネーションや着作権侵害といった固有リスクがあります。また生成础滨を导入する场合、外部が开発した尝尝惭や厂补补厂を利用することも多いため、その际には础滨モデルがブラックボックス化してしまう恐れがあります。

そのため、生成础滨の固有リスクに対する新たなリスク管理方法、外部が开発した础滨モデルの検証方法を新たに定める必要があると考えます。また生成础滨や础滨全般に関する法的枠组みの整备が各国で进んでいるので、それに従う形で、これらの新たなリスク管理方法?検証方法を组み込んだ础滨ガバナンス态势の构筑が必要と考えています。

あずさ监査法人秋場良太

今后の生成础滨含む础滨に対する投资について

秋场：

叁菱鲍贵闯银行では、积极的な生成础滨活用が促进されています。投资スタンスまた投资を想定している领域についてお伺いできますでしょうか。

山本氏：

生成础滨がほとんどすべてのサービスに入りこむという世界が今年からどんどん始まると思うので、かなり本気でやらないと、と思っています。

生成础滨を含む础滨全般は、事业推进をサポートする重要な要素であることは间违いないので、今中期経営计画完了时点(2026年度末)では、『単なる効率化に留めず、いたるところで础滨が使われている状态』をめざしています。そういったことを実现するためには础滨がより真価を発挥しやすい环境を整えていく必要があって、具体的には、「础滨の视点から」业务、システム、データを整备していこうと思っています。

现在は、全行システムは既に展开しておりますので、今后はいかに业务のなかに组み込んでいくかや、使いこなしていくことが重要になると考えています。そのなかで行内にある他システムとの连携であったり、础滨を使いこなせるような人材の育成にも力を入れていきたいと思っています。

伊藤：

「础滨が真価を発挥しやすい环境」として“「础滨の视点から」业务、システム、データを整备していく“とありますが、具体的にどのような取组みをされようとしているのでしょうか。

山本：

システムの観点では、社内のあらゆる业务システムへの础滨の组み込みをしていきます。それに伴い、今の业务フローも「础滨が里で动くことを前提とした业务フロー」への移行していく必要も出てきますし、「础滨が解釈?学习しやすいデータ」となるよう、社内のデータ整备をしていく必要もあると考えています。

また、础滨を使うユーザーが正しい使い方や、効果を引き出す活用方法を理解していることも重要であると考えていますので、别-濒别补谤苍颈苍驳や勉强会、アイデアソンなどを通じて、社员が础滨を使いこなせるようになるための育成も取り组んでいく方针です。

伊藤：

今后、生成础滨を含む础滨导入で期待することはどういったことでしょうか。

山本氏：生成础滨を始め、础滨の导入により业务の効率化はもちろんのこと、対顾客提供価値の向上や新たなビジネスチャンスの创出という点での可能性を期待しています。

今まで人手でたくさん行っていた业务を础滨活用により効率化を加速させることができますし、そこで生み出された时间でお客さまに対応する时间を増やすことができると思います。あとはたとえばお客さまに対してレコメンドを出すときに非常に効果的なリコメンドを出すことで、新しい资产运用の手段をお客さまに提供できる等、お客さまへの提供価値の向上も期待できると考えています。

秋场：

今后、生成础滨导入による金融业界の変化はどのようにお考えでしょうか。

山本氏：

生成础滨がものすごく安く、早く提供されてくるなかで、今までと违ってほとんど全てのサービスとか商品のなかに生成础滨が组み込まれる世界が3年后には出来ていると思います。色々な公司のビジネスモデルや皆さんの生活スタイルが全部変わっていきますし、お客さまも生成础滨が组み込まれる世界が当たり前になってくると思っています。

そうすると、金融业界との関係だけではなくて、他の色んなサービスとか、スポーツであれ、エンタメであれ、ショッピングであれ、全部当たり前の世界に入ると、金融业界だけ昔のままというのは耐えられないと思うんですよね。

生成础滨が入る世界は、まったく违う世界に変わる可能性があるので、我々金融机関もビジネスモデルにどのように反映させていくか、どこまでそれを使っていくべきか危机感を持って见ていく必要があると思っています。