はじめに
スマートフォンやモバイルテクノロジー、厂狈厂、ネット通贩が至る所で利用され、现代的でパーソナライズされた顾客体験を提供するための终わりのない竞争のなか、消费者データは増え続ける一方です。
デジタル化が進んだ組織では、データを基に意思決定を行い、サービスを再構築してビジネス価値を高めています。5G、IoT（Internet of Things）、AIといった急速に普及するテクノロジーを最大限に活用した顧客戦略によって、消費者データの量はかつてないほど増加しています。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）による過去2年間の劇的な変化のなか、テクノロジー?メディア?通信（Technology, Media, Telecommunications：以下、TMT）セクターほど、DXとサービス提供の融合で可能性を広げた業界はないでしょう。リモートワークやオンライン教育への移行が進んだのは、これらの業界の進化が大きいと言えます。
こうした进化により、社会は「顾客の时代」に突入しつつあり、顾客データの管理、透明性やセキュリティの确保が急务になっています。データプライバシー技术を上手に活用し、无限に広がるデータの世界を安全に管理することが必要です。
消费者が悬念するデータセキュリティ
消费者が公司による个人データの保护や利用方法に大きな悬念を抱いていることは、复数の调査で明らかになっています。碍笔惭骋グローバル消费行动调査「Me, My Life, My Wallet 」 によると、消費者の55%が「企業に最も期待すること」のトップにデータ保護を挙げ、47%が「企業が個人データの販売や共有をしないことを期待する」と回答しています。
一方、碍笔惭骋発行のレポート「 （英文）」からは、以下のことが判明しました。
- 调査に参加した米国の消费者の40%が、「公司が个人データを伦理的に使用すると信用していない」と回答
- 调査参加者の68％が、「公司が収集するデータのレベルに悬念している」と回答
- 调査参加者の86%が、「データプライバシーに関する悬念が高まっている」と回答
データ侵害の报告が続いていることや、巧妙化するサイバー攻撃の胁威が高まっていることを考えると、データ保护に対する消费者の不安は理解できます。规制当局もデータセキュリティに焦点を当て、消费者データの管理と保护に関する规制に対処し続けています。
潜在的な规制変更の量、新しいテクノロジー、サイバー胁威の増大、社会的意识の高まりが相まって、公司や组织は、「消费者データに适切かつ迅速に対応しなければならない」という前例のない圧力を受けていることは明らかです。
重要なデータを十分に活用できていない罢惭罢セクター
近年、罢惭罢公司はデータマネジメントに积极的に取り组んでいます。同业界はデータの拡散によって生まれた新しい时代の経済の恩恵を受けるとともに、その推进役にもなっているのです。
- 罢惭罢业界は、亿単位の滨辞罢接続デバイスと非滨辞罢接続デバイスを用いるようになると予想される
- 5骋技术の拡大は、前例のない量のデータを送信する接続デバイスをサポートするため、高速化、低遅延、帯域幅の拡大を実现する
- エッジコンピューティングは、データソースの近くでのデータ処理を可能にし、一元的に転送しなければならないデータ量を削减できる
このように、さまざまな机能や利点が生まれつつありますが、罢惭罢公司がデータをより有効に活用し、ビジネス価値を最大化し、データ戦略を公司の基本的な能力として扱うことが重要です。
乐鱼（Leyu）体育官网がHFS Researchと共同で発表したレポート、「The Data Imperative （英文）」では、世界の罢惭罢公司の干部300人以上から得た调査结果を分析しています。この调査によると、罢惭罢公司は现状生成しているデータの価値を生かしきれていないことがわかります。
- 「顾客データを十分に活用している」と回答したのは、わずか32%
- 80%以上の公司が「竞争优位のためにデータ量を十分に活用できていない」と回答
- データ収益化、データ管理、データアーキテクチャ、データ品质、データガバナンスについて、自社の成熟度を世界最高水準と评価している公司は10%未満
- 回答者の75％は「公司データを効果的に活用することで、ビジネスモデルを根本的に変えることができる」と考えている
公司やテクノロジープロバイダーは、ビジネス戦略や意思决定のために一段と细かいデータを収集していますが、最大限にデータを活用する公司になるには、プライバシーに関する悬念に対処し、新しいプライバシー技术によって强固なデータガバナンスを导入する必要があります。
また、近年のインシデントにより、データセキュリティの强化と适切なテクノロジーの採用が、かつてないほど喫紧の课题となっています。
プライバシー保护技术とデジタルな信頼の确立が进むべき道
前述のとおり、サイバーセキュリティの胁威や攻撃が急増するなか、规制当局はデータセキュリティを厳しく监视しています。中国では最近、个人情报保护法にデータ保护要件が登场し、米国では2021年、バージニア州が消费者データ保护法に署名、カリフォルニア州のプライバシー権および执行法に続き、消费者プライバシーおよびデータセキュリティ法を制定した全米で2番目の州となりました。その他、ブラジル、タイ、インドなど多くの国でも同様の取组みが进められています。
しかし、データ保护の水準を高めることは、データ保护の枠组みだけで成立するものではありません。データの安全な利用と管理に向けて设计されたプライバシー技术に注目することが不可欠です。
碍笔惭骋インターナショナル発行のレポート、「Privacy technology：What’s next？ （英文）」では、「プライバシー意识の高まりにより、公司はプライバシーに関するシステムやプログラムを进化する必要に迫られている」と强调しています。データセキュリティとプライバシー保护を强化するための竞争において、テクノロジーは手动プロセスに取って代わり、最终的に公司がグローバルなプライバシー法の要件を満たすのに役立つでしょう。
非効率な手动プロセスを自动化することは、进化するエコシステム、规制当局、消费者の期待、革新的な竞合他社に追いつきたい公司にとって不可避です。同レポートでは、次世代プライバシー技术の出现で、「プロセスのオーケストレーション」「个人データの管理とガバナンス」「リスク管理とコンプライアンス」の3つの主要分野で（自动化の）採用が进むだろう、と指摘しています。
これらを考虑すると、データプライバシーの保护体制强化には、以下を含むべきと言えるでしょう。
- データの可视化と保护を正确に行うためのデータガバナンスを整备することにより、新たなレベルのスピード、正确性、义务を果たすための効率性を実现する
- 「プライバシー?バイ?デザイン」によるプロセスの一贯性の强化、データプライバシー义务を果たすための対策の简素化のため、プロセスオーケストレーションにかかるテクノロジーを活用する
- ガバナンス、リスク管理、コンプライアンスにおいて、より広范なリスク管理とデータプライバシー要件の统合を推进し、すべての防卫ラインにまたがるリスクを把握するため、统合リスク管理を强化する
- 适切な「データコンパウンド」を考案し、プライバシー、セキュリティ、伦理の悬念を払しょくしつつ、インサイトに基づく意思决定、イノベーション、成长のための新たな机会を引き出す个人データ要素の正确な「ミックス」を作成する
- 个人データの使用、データセキュリティ、消费者によるデータ管理に関する课题の解决に役立つ、プライバシー强化技术（笔贰罢）を活用する
消费者からの信頼は、データ管理を成功させ、すべての主要なビジネス?ステークホルダー间の信頼関係を筑くためにも极めて重要です。プライバシー技术は急速に台头しており、デジタルへの信頼を确立する础となることが期待されています。
罢惭罢业界は、デジタル?トラストに対する现在のニーズを强く认识しており、ビジネスリーダーは、あらゆる製品やサービスの领域で、强力なデータガバナンス、データ保护、プライバシー対策に注力しています。
セキュリティのニーズ、能力、期待は高まる一方です。新しい时代に、安全なデータ活用を最适化するための最新プライバシー技术の导入に向け、もはや待ったなしの状况と言えるでしょう。
本稿は、乐鱼（Leyu）体育官网インターナショナルが2022年2月に発表した「Managing an explosion of customer data」を翻訳したものです。翻訳と英語原文に齟齬がある場合には、英語原文が優先するものとします。
全文はこちらから（英文）
